Einführung von
CRM-Systemen |
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Die Einführung eines Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems erfordert die Bearbeitung von 5 Handlungsfeldern: CRM-Strategie, Marketing und Vertriebsprozesse, Werthaltungen und Verhalten der Mitarbeiter, Unternehmenskultur sowie IT-System. |
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Erfolgreiches CRM braucht gutes und richtiges Management. |
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Unsere langjährige Erfahrung zeigt: Für den Erfolg eines CRM-Projektes ist das CRM-System nur zu 20 % verantwortlich. Den Großteil des nachhaltigen Erfolges bringt die Beachtung der kritischen Faktoren aus den Bereichen CRM-Strategie, Prozesse, Mitarbeiter und Unternehmenskultur. |
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ICG-Berater unterstützen Sie in diesem Prozess durch
- Entwicklung des „Business Case“ für ein CRM-Projekt: Wir erstellen ein erstes Anforderungsprofil, eine Kurzanalyse der betroffenen Unternehmensprozesse, ein Grobkonzept der IT-Infrastruktur, die Berechnung des zu erwartenden Nutzes für das Unternehmen, die Kalkulation der Investitionskosten und der laufenden Kosten und die ROI-Berechnung.
- Vergleich möglicher CRM-Software-Lösungen für Ihr Unternehmen unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen, basierend auf der zukünftigen oder bestehenden Prozess- und IT-Landschaft Ihres Unternehmens. Erarbeitung von leicht nachvollziehbaren und quantifizierten Bewertungen der ausgewählten Softwarelösungen mit einer klaren Empfehlung zum weiteren Vorgehen.
- Erarbeitung des Pflichtenheftes und Erstellen der Projektausschreibungen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Auswahl der möglichen Software, sondern auch bei der Erstellung des Pflichtenheftes, der Projektausschreibung und den Gesprächen mit den Herstellern oder IT-Integratoren. Mit ICG haben Sie einen fachkundigen und verlässlichen Partner an Ihrer Seite, der Sie mit vielen Jahren Erfahrung bei der Auswahl der richtigen Partner, bei den Verhandlungen und bei der Gestaltung der Projektaufträge unterstützt.
- Komplettes Management des CRM-Projektes oder Unterstützung Ihres Projekt-Managers: Wir bringen viele Jahre Erfahrung im Management nationaler und internationaler CRM-Projekte in Ihr CRM-Projekt ein. Wir kennen die möglichen Probleme und Herausforderungen bei der Einführung von CRM und helfen Ihnen dabei, diese sicher zu umschiffen und zu meistern.
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