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| Prozess-Benchmarking für die Öffentliche Verwaltung |
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Budgetengpässe und steigender Rechtfertigungsdruck für die Ausgaben der öffentlichen Hand zwingen auch Verwaltungsorganisationen zum Leistungsnachweis. Ein einfacher Kennzahlenvergleich greift hier meist zu kurz und ermöglicht keine Abbildung der komplexen Leistungsparameter der Öffentlichen Verwaltung. Andererseits eignen sich gerade Verwaltungsorganisationen wegen des nicht so starken Konkurrenzdenkens und häufig gleichartiger Leistungsprogramme hervorragend für den Einsatz des Managementinstrumentes Benchmarking. |
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Prozess-Benchmarking ist mehr als ein reiner Kennzahlen Vergleich. |
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Um wirklich Nutzen aus einem Benchmarking-Projekt zu ziehen, muss man sich mit den Aufgaben/Leistungen und den zur Leistungserstelllung notwendigenVerwaltungsprozessen beschäftigen. Wirkungsvolles Prozess-Benchmarking heißt daher Ursachenforschung auf Prozessebene zu betreiben. ICG hat bereits zahlreiche Benchmarking-Projekte begleitet und ein spezielles Verfahren entwickelt, das sehr rasch detaillierte und verlässliche Vergleiche liefert. |
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Ziele und Nutzen von Geschäftsprozess-Benchmarking
- Qualifizierte Beurteilung von Wirkung, Effizienz und Qualität der Leistungen bzw. des Leistungserstellungsprozesses im Vergleich zu anderen Verwaltungsorganisationen (Best-Practise-Erfolgsfaktoren).
- Argumentationsgrundlage für den Mitteleinsatz.
- Qualitativer Vergleich anhand von Prozessdokumentationen und Masterprozessen.
- Aufzeigen von Optimierungspotenzialen und Initiieren von Veränderungsmaßnahmen.
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ICG-Berater unterstützen Sie in diesem Prozess durch
- Suche und Auswahl der Benchmarking-Partner.
- Entwicklung eines Benchmarking-Fragebogens.
- Bereitstellung von Online-Eingabe-Tools.
- Unterstützung der Benchmarking-Partner bei der Datenerhebung.
- Berechnung der Leistungsindikatoren und Dokumentation des Datenmaterials (inkl. grafische Aufbereitung) als Benchmarking-Report.
- Moderation von Auswertungs- und Interpretationsworkshops.
- Präsentation der Ergebnisse und Erstellung von organisationsspezifischen Einzelauswertungen.
- Umsetzungsbegleitung.
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ICG hat bereits zahlreiche Benchmarking-Projekte begleitet und ein spezielles Verfahren entwickelt, das sehr rasch detaillierte und verlässliche Vergleiche liefert. ICG verfügt über umfassendes Vergleichsdatenmaterial und Masterprozesse im Bereich der Öffentlichen Verwaltung.
Unsere Prinzipien
- Sorgfältiger Umgang mit Diskretionserfordernissen und notwendige Transparenz.
- Intensive Einbeziehung der beteiligten Organisationen vor allem in der gemeinsamen Analyse- und Auswertungsphase.
- Kein Vergleich von "Äpfeln mit Birnen".
Ansprechpartner
> Günter Kradischnig |
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