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| Prozess-Benchmarking |
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Steigender Kosten- und Wettbewerbsdruck, Verhandlungen über den Verrechnungspreis sowie anstehende Make-or-buy-Entscheidungen zwingen auch die internen Dienstleister zum Leistungsnachweis: Wie wettbewerbsfähig ist z. B. Ihre Buchhaltung, Personalverrechnung, IT oder Ihr Gebäudemanagement? Und reichen zu einer Beurteilung einfache Kennzahlen aus? |
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Prozess-Benchmarking ist mehr als ein reiner Kennzahlen Vergleich. |
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Für interne Dienstleistungsbereiche liefern Datenbank-Benchmarkings meist keine zufriedenstellenden Ergebnisse. Um wirklich Nutzen aus einem Benchmarking-Projekt zu ziehen, muss man sich mit den eigenen Geschäftsprozessen beschäftigen. Wirkungsvolles Prozess-Benchmarking heißt daher Ursachenforschung auf Prozessebene zu betreiben. |
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Ziele und Nutzen von Geschäftsprozess-Benchmarking
- Qualifizierte Beurteilung der Effizienz und Qualität der angebotenen internen Dienstleistung im Vergleich zu anderen Unternehmen (Best-Practise-Erfolgsfaktoren).
- Argumentationsgrundlage zur Effizienz- und Kostensituation für (konzern)interne Verrechnungspreise.
- Qualitativer Vergleich anhand von Prozessdokumentationen und Masterprozessen.
- Aufzeigen von Optimierungspotenzialen und Initiieren von Veränderungsmaßnahmen.
- Gegenüberstellung der ermittelten Prozesskosten mit bestehenden Verrechnungspreissystemen.
- Optimierung von Service-Level-Agreements (SLA’s).
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ICG-Berater unterstützen Sie in diesem Prozess durch
- Suche und Auswahl der Benchmarking-Partner.
- Entwicklung eines Benchmarking-Fragebogens.
- Bereitstellung von Online-Eingabe-Tools.
- Unterstützung der Benchmarking-Partner bei der Datenerhebung.
- Berechnung der Leistungsindikatoren und Dokumentation des Datenmaterials (inkl. grafische Aufbereitung) als Benchmarking-Report.
- Moderation von Auswertungs- und Interpretationsworkshops.
- Präsentation der Ergebnisse und Erstellung von unternehmensspezifischen Einzelauswertungen.
- Umsetzungsbegleitung.
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ICG hat bereits zahlreiche Benchmarking-Projekte begleitet und ein spezielles Verfahren entwickelt, das sehr rasch detaillierte und verlässliche Vergleiche liefert. ICG verfügt über umfassendes Vergleichsdatenmaterial und Masterprozesse für interne Dienstleistungen.
Unsere Prinzipien
- Sorgfältiger Umgang mit Diskretionserfordernissen und notwendige Transparenz.
- Intensive Einbeziehung der beteiligten Organisationen vor allem in der gemeinsamen Analyse- und Auswertungsphase.
- Kein Vergleich von "Äpfeln mit Birnen".
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