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Controlling und Berichtswesen
Informationen aus Kosten- und Leistungs-, sowie Wirkungs- und Nutzenrechnung ermöglichen die optimale Steuerung der Verwaltungsorganisation.
Kundenorientierung/Qualitätsmanagement
Als Kunde einer Verwaltungseinheit gilt, wer von ihr individuell Leistungen abnimmt. In den meisten Fällen handelt es sich also um Bürger. Durch die gestiegene individuelle Legitimation von Verwaltungstätigkeiten wird die gezielte Steuerung der Leistungen an den Bürger zur Pflicht.
Kontraktmanagement
Kontraktmanagement kann als Oberbegriff für einen Steuermechanismus aufgefasst werden, der mit Hilfe von Leistungsvereinbarungen und Globalbudgets die wirkungsorientierte Leistungserstellung unterstützt.
Dezentralisierung
Weitgehende Autonomie für dezentrale Bereiche ist die Voraussetzung für Effizienz und Effektivität. Zentral sollen nur noch die typischen Querschnittsaufgaben erfüllt werden.
E-Government
„Electronic Government“ meint eine neue Phase des Einsatzes von Informations- und Kommunikationstechnologien im Bereich Regierung und öffentliche Verwaltung.
Wettbewerb
New-Public-Management hat das explizite Ziel in möglichst allen Bereichen der Verwaltung den Wettbewerbsgedanken stärker zu betonen.
Führungskräfte-/Personalentwicklung
Die Notwendigkeit von Prozess- und Sozialkompetenz neben der nach wie vor wichtigen Fachkompetenz wird stärker betont. Die Grundausrichtung ist dabei die Dienstleistungsorientierung. |
